Tire suas dúvidas

Cada tipo de serviço possui diferentes tipos e níveis de atendimento a depender da necessidade técnica. Confira mais informações do que está incluso em cada serviço nas páginas de produto.

Por ora, atendemos apenas clientes Pessoa Física, em Ananindeua, Belém, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Manaus, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador, São Luis e Teresina. Em breve, estaremos atendendo em todo o Brasil.

Oferecemos os seguintes serviços: Instalação e Configuração: - Fechadura Digital (Embutir ou Sobrepor); TV (smart e/ou comuns) para até 75 polegadas e com suporte fixo universal incluso; - Home Theater; - Wi-Fi Mesh (com e sem cabeamento); - Impressora; Suporte e Configuração: - Wi-Fi; - Impressora; Contamos com técnicos altamente qualificados que irão até a sua residência para oferecer melhor assistência possível. Para mais informações, confira a página de serviços.

Os serviços de instalação, suporte e configuração duram entre 30 minutos a 2 horas, a depender da complexidade do serviço.

Estamos há mais de 15 anos no mercado oferecendo serviços de qualidade com mão de obra técnica altamente especializada. Confira alguns dos nossos diferenciais: Conhecimento Técnico - Nossos profissionais irão avaliar as dimensões do produto e local de instalação garantindo o melhor resultado possível. Além disso, irão avaliar voltagem, respeitando os conduítes e canaletas existentes, minimizando danos ao local de fixação. Cuidado - Desde a abertura da embalagem até a instalação, o cuidado é o mesmo: todo processo é cercado de atenção. Organização - Nossos técnicos irão realizar o serviço e deixar tudo limpinho, do jeito que encontraram. Resultado - A instalação é realizada respeitando as necessidades do contratante: a configuração é personalizada e você recebe toda orientação necessária

Para que o técnico possa instalar e configurar seu eletroeletrônico pedimos que: - A rede elétrica e a tomada de energia onde o equipamento será ligado, sejam compatíveis (o técnico não está habilitado para realizar nenhum serviço elétrico); - A infraestrutura do local de instalação esteja adequada para realização do serviço; - O equipamento deverá estar no cômodo a ser instalado (não se enquadra nos serviços oferecidos nenhum deslocamento de equipamentos); - Serviços de alvenaria, marcenaria, trabalho com gessos, fixação de canaletas deverão ser previamente realizados (nossos técnicos não realizam esses serviços). Confira nas páginas de produto o que está incluso no serviço contratado.

Nos casos de compra errada de serviços, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento (0800 282 2687) solicitando retificação na sua compra.

Para sua maior comodidade e conforto, oferecemos as seguintes possibilidades de pagamento: • Boleto Bancário: para pagamentos em uma única parcela no valor total da sua compra. Ah! Não faça o depósito ou transferência direto para a conta bancária descrita no boleto, para que seu pagamento possa ser recebido e aprovado corretamente. • Cartão de Crédito: aceitamos os cartões de crédito das bandeiras American Express, Visa, Mastercard, Diners, Elo, Hipercard e JCB. • Pix: é possível pagar via Pix através do QR Code, no site, ou pelo código copia e cola, no Superapp. O pagamento é confirmado em até 2 horas. Importante: Não solicitamos pagamentos extras depois que o seu pedido já está finalizado. Qualquer solicitação suspeita, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Após a confirmação da compra, você receberá a nota fiscal em até 3 dias úteis, por e-mail.

Duas horas úteis após a realização da compra do nosso serviço, em posse do equipamento a ser instalado, você deverá agendar a visita do técnico através da Central de Atendimento (0800 282 2687), ou via Whatsapp (71 986682626). O agendamento será feito em um prazo de até 3 dias úteis após a efetivação da ligação/contato com a nossa central, no dia e horário comercial sinalizados como preferência. Para a realização do serviço é necessário haver um responsável maior de 18 anos (titular ou indicado por este) na residência para o acompanhamento do serviço de instalação.

Os nossos horários para visita técnica e realização de serviços são de segunda a sexta das 8:00 às 17:00 e sábados, das 08:00 às 12:00 No momento do agendamento, informe ao atendente seu dia e horário de preferência para a realização do serviço.

Qualquer pessoa autorizada e maior de 18 anos de idade, com documentação em mãos, poderá receber o técnico no dia da realização do serviço.

Sempre que o técnico tiver dificuldade em localizar seu endereço, entraremos em contato para correção de endereço e reagendamento do serviço.

Caso não consiga receber o técnico na data agendada, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento (0800 282 2687) ou via Whatsapp (71 986682626) , em até 24h antes do agendamento inicial, e solicite um novo agendamento.

As solicitações de cancelamento, sem custo, deverão ser feitas em até 7 dias corridos após a compra. O cliente receberá o reembolso integral de acordo com a modalidade de pagamento realizada: - Cartão de crédito, o estorno constará na fatura a depender da política da operadora do cartão. - Pix ou boleto, por reembolso em Conta Bancária no prazo de até 7 dias úteis.

O cliente receberá o reembolso integral de acordo com a modalidade de pagamento realizada: - Cartão de crédito, o estorno constará na fatura a depender da política da operadora do cartão. - Pix ou boleto, em Conta Bancária no prazo de até 7 dias úteis.

Após a solicitação de reembolso, o valor será estornado em até 7 dias úteis e o valor será creditado conforme método de pagamento. Caso o seu pagamento tenha sido feito via cartão de crédito e em até 7 dias úteis você não tenha recebido estorno, te orientamos a entrar em contato com a sua operadora do cartão. Nos casos de pagamento via pix ou boleto, seu reembolso será realizado no prazo de 7 dias úteis.

Entre em contato com nossa Central de Atendimento (0800 282 2687) ou via Whatsapp (71 986682626) solicitando acionamento da garantia. Tenha em mãos a nota fiscal e reúna informações importantes detalhando o ocorrido. Você também poderá entrar em contato pelo contato@relpi.me Pedimos que nos envie fotos do problema técnico em questão e da nota fiscal do serviço para agilizar o atendimento. Relembramos que oferecemos 90 dias de garantia a partir da data de realização do serviço. Nossa garantia relaciona-se somente a problemas com a instalação e/ou configuração do aparelho, não abrangendo o produto.

O serviços e garantias oferecidas pela Relpi.Me são apenas relacionados a instalação e configuração. A garantia não se estende ao produto.

Para entrar em contato com a Relpi.Me, disponibilizamos os seguintes canais: Central de Atendimento: 0800 282 2687 Whatsapp: (71) 98668-2626 Chat no próprio site E-mail: contato@relpi.me Nossos dias e horários de atendimento são de Segunda-Feira a Sábado das 8h às 18h (exceto feriados).

Ao selecionar o método de pagamento offline, você só irá pagar pelo serviço após a visita do técnico e execução da instalação e/ou configuração do seu aparelho! Neste método serão aceitos apenas pagamentos em Pix ou boleto, fique atento, caso opte por pagamento em cartão de crédito, indicamos que selecione o método de pagamento antecipado. Após finalizar a sua compra com o método offline, orientamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento (0800 282 2687) ou via Whatsapp (71) 98668-2626 e faça o agendamento do serviço, após a visita do técnico, você receberá por e-mail o código Pix ou o boleto para pagamento. Solicitamos que o pagamento seja feito até 3 dias após envio da fatura.

Nossos dias e horários de atendimento são de Segunda-Feira a Sábado das 8h às 18h (exceto feriados). Para entrar em contato com a Relpi.Me, disponibilizamos os seguintes canais: Central de Atendimento: 0800 282 2687 Whatsapp: (71) 98668-2626 Chat no próprio site E-mail: contato@relpi.me